📋 Fiche d'observations - Système de tickets intelligent
Cette fiche d'observations vous accompagne dans l'exploration et le développement du système de tickets avec classification automatique.
Informations générales
Nom et prénom : ____
Date : ____
Groupe : ____
Partie 1 : Exploration du système de tickets existant (15 min)
Compréhension du système
| Question | Observation |
|---|---|
| Quels sont les composants principaux du système ? | |
| Comment les tickets sont-ils stockés ? | |
| Quelle est la structure d'un ticket dans le système ? | |
| Comment fonctionne actuellement la classification par défaut ? |
Architecture technique
| Élément | Description observée |
|---|---|
| Framework backend utilisé | |
| Type de stockage des données | |
| Structure des templates HTML | |
| Organisation des fichiers statiques |
Partie 2 : Développement de la classification par mots-clés (20 min)
Implémentation de la fonction de classification
| Catégorie | Mots-clés définis | Nombre de mots-clés |
|---|---|---|
| Matériel | ||
| Logiciel | ||
| RĂ©seau | ||
| Accès / Compte | ||
| Autre |
Tests de classification
| Description du ticket de test | Catégorie prédite | Niveau de confiance | Prédiction correcte ? |
|---|---|---|---|
Analyse des résultats
Quels types de tickets sont le mieux classifiés ?
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_________________________________________________________________
Quels problèmes de classification avez-vous observés ?
_________________________________________________________________
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Partie 3 : Développement de la logique de priorité (20 min)
Implémentation de la priorisation
| Niveau de priorité | Mots-clés identifiés | Logique appliquée |
|---|---|---|
| très urgente | ||
| Moyennement urgente | ||
| Peu urgente |
Tests de priorisation
| Description du ticket | Priorité attribuée | Justification de la priorité |
|---|---|---|
Analyse de la priorisation
La logique de priorité est-elle cohérente avec vos attentes ?
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Quelles améliorations pourriez-vous apporter ?
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Partie 4 : Préparation pour l'intégration API (20 min)
Compréhension de l'approche API
| Question | RĂ©ponse |
|---|---|
| Quels sont les avantages d'utiliser une API pour la classification ? | |
| Quelles informations faut-il envoyer Ă l'API ? | |
| Quel format de réponse attendez-vous de l'API ? | |
| Comment gérer les erreurs d'API ? |
Structure de la requĂŞte API
Décrivez la structure de données que vous enverriez à l'API :
{
"text": "",
"categories": [],
"options": {}
}
Décrivez la structure de réponse attendue :
{
"category": "",
"confidence": 0.0,
"alternatives": []
}
Partie 5 : Personnalisation pour l'entreprise (30 min)
Adaptation des catégories
Contexte d'entreprise choisi :
_________________________________________________________________
Nouvelles catégories définies :
| Catégorie personnalisée | Mots-clés spécifiques | Justification |
|---|---|---|
Logique de priorité adaptée
Facteurs de priorité spécifiques à votre contexte :
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Règles de priorisation personnalisées :
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Tests de la version personnalisée
| Ticket de test (contexte entreprise) | Catégorie | Priorité | Équipe assignée |
|---|---|---|---|
Partie 6 : RĂ©flexion et analyse critique
Avantages du système développé
Principaux bénéfices identifiés : 1. _________ 2. _________ 3. __________
Limitations observées
Principales limites du système : 1. _________ 2. _________ 3. __________
Applications professionnelles
Dans quels contextes professionnels ce système serait-il le plus utile ?
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Quelles améliorations proposeriez-vous pour une utilisation en production ?
_________________________________________________________________
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Conclusion
Apprentissages clés
Qu'avez-vous appris sur l'intégration d'IA dans les applications métier ?
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Quels défis techniques avez-vous rencontrés ?
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Perspective pour le projet de chatbot
Comment cette expérience vous aidera-t-elle pour le projet de chatbot du Module 4 ?
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Auto-Ă©valuation
| Critère | Niveau atteint |
|---|---|
| Compréhension du système existant | ⬜ Excellent ⬜ Bon ⬜ Moyen ⬜ À améliorer |
| Développement de la classification | ⬜ Excellent ⬜ Bon ⬜ Moyen ⬜ À améliorer |
| Logique de priorité | ⬜ Excellent ⬜ Bon ⬜ Moyen ⬜ À améliorer |
| Personnalisation pour l'entreprise | ⬜ Excellent ⬜ Bon ⬜ Moyen ⬜ À améliorer |
| Analyse critique | ⬜ Excellent ⬜ Bon ⬜ Moyen ⬜ À améliorer |
Commentaires personnels :
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